রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি – sagbazar.com

এই পলিসিতে sagbazar.com-এর বিক্রেতাদের দ্বারা প্রদত্ত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে। প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি এবং বিক্রেতার উপর নির্ভর করে রিটার্ন পলিসি ভিন্ন হতে পারে। যে কোনো প্রোডাক্টের নির্দিষ্ট রিটার্ন পলিসি জানতে, প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত শর্তাবলী চেক করুন।

রিটার্ন এবং রিফান্ড সরকারের নিয়মাবলী এবং গ্রাহকের প্রদত্ত প্রকৃত পেমেন্টের ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হবে। পণ্য এবং বিক্রেতার যাচাইয়ের পর বিক্রেতারা পলিসি আংশিকভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করেন।

রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা

• ড্যামেজ রিপোর্টিং: যে কোনো ক্ষতির ঘটনা অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে অথবা কুরিয়ার অফিসে রিপোর্ট করতে হবে। তাৎক্ষণিক রিপোর্ট ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
• আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক: কোনো প্রোডাক্ট ভাঙা, পার্টস মিসিং, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আনবক্সিং ভিডিও তৈরি করতে হবে যেখানে প্রোডাক্ট, প্যাকেজিং, ইনভয়েস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য স্পষ্টভাবে দেখানো থাকবে। ভিডিওটি  info@sagbazar.com-এ পাঠাতে হবে এবং ইস্যুটি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস (+৮৮০৯৬৩৮০৭৫০৭৫) অথবা অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ (https://www.facebook.com/SAGBazarLimited) এ রিপোর্ট করতে হবে।

রিটার্ন পলিসির সারসংক্ষেপ

পার্ট ১ – রিটার্ন উইন্ডো এবং ক্যাটাগরি অনুযায়ী অ্যাকশন
পণ্য ক্যাটাগরির উপর ভিত্তি করে রিটার্নের সময়সীমা এবং অ্যাকশন ভিন্ন হয়। নিম্নে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

লাইফস্টাইল প্রোডাক্টস

• পণ্য: পোশাক (পুরুষ, মহিলা এবং শিশু), অ্যাক্সেসরিজ, ব্যাগ, সানগ্লাস, বেল্ট এবং লাগেজ।
• রিটার্ন সময়সীমা: ২০ দিন
• অ্যাকশন: রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ
• নন-রিফান্ডযোগ্য শর্ত:
  ১. ক্ষতির রিপোর্ট ডেলিভারির সময় করতে হবে।
  ২. ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট না করলে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
  ৩. ব্যবহার করা প্রোডাক্ট শুধু মানের ত্রুটির কারণে রিটার্নযোগ্য।

হোম প্রোডাক্টস

• পণ্য: গৃহস্থালী পণ্য, সরঞ্জাম এবং আসবাবপত্র।
• রিটার্ন সময়সীমা: ১৫ দিন
• অ্যাকশন: রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট
• শর্ত: প্রোডাক্টের মূল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল এবং অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

ইলেকট্রনিক্স এবং অ্যাপ্লায়েন্স

• পণ্য: মোবাইল, ছোট হোম অ্যাপ্লায়েন্স এবং বড় অ্যাপ্লায়েন্স।
• রিটার্ন সময়সীমা: ৭ দিন
• অ্যাকশন: শুধুমাত্র রিপ্লেসমেন্ট
• বিশেষ শর্ত: ইনস্টলেশন প্রয়োজন এমন পণ্যগুলির ক্ষেত্রে অনুমোদিত কর্মচারী দ্বারা সেটআপ করাতে হবে।

গ্রোসারি

• পচনশীল পণ্য: (দুধ, বেকারি, ফল এবং শাকসবজি)

  • রিটার্ন সময়সীমা: ৫ দিন
  • অ্যাকশন: শুধুমাত্র রিফান্ড

• অ-পচনশীল পণ্য:

  • রিটার্ন সময়সীমা: ৭ দিন
  • অ্যাকশন: শুধুমাত্র রিফান্ড

পার্ট ২ – রিটার্ন প্রক্রিয়া এবং পিক-আপ শর্ত

• বিকল্প ঠিকানা: পণ্য ভিন্ন ঠিকানা থেকে পিক-আপ করা যেতে পারে, যদি নতুন ঠিকানায় পিক-আপ পরিষেবা উপলব্ধ থাকে।
• রিটার্ন চেক: পিক-আপের সময় পণ্যের নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পরীক্ষা করা হবে:
  ১. সিরিয়াল নাম্বার এবং ট্যাগের সাথে মিল থাকা।
  ২. মূল প্যাকেজিং এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অক্ষত থাকা।
  ৩. পণ্য ব্যবহারহীন এবং ক্ষতিমুক্ত থাকা।

যে পণ্য এই শর্তাবলী পূরণে ব্যর্থ হবে তা রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

পার্ট ৩ – রিটার্নের সাধারণ নিয়মাবলী

১. বিকল্প সম্ভব না হলে রিফান্ড: যদি কোনো কারণে বিকল্প প্রদান করা সম্ভব না হয়, রিফান্ড করা হবে।
২. ওপেন বক্স ডেলিভারি: ওপেন বক্স ডেলিভারির ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিক রিফান্ড করা হবে (ক্যাশ-অন-ডেলিভারির ক্ষেত্রে)। একবার ওপেন বক্স ডেলিভারি গ্রহণ করার পর, শুধুমাত্র উৎপাদন ত্রুটির ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
৩. ফার্নিচার এবং ইনস্টলেশন-নির্ভর পণ্য: কোনো সমস্যা হলে অনুমোদিত কর্মী দ্বারা প্রথমে ত্রুটিপূর্ণ অংশ মেরামতের চেষ্টা করা হবে। সম্পূর্ণ রিপ্লেসমেন্ট কেবল তখনই করা হবে, যদি ত্রুটিপূর্ণ অংশ মেরামত যথেষ্ট না হয়।
৪. ভুল ডেলিভারি রিপোর্ট: কোনো পণ্য ডেলিভারি না পেয়ে ডেলিভারির কনফার্মেশন পেলে, ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি রিপোর্ট করতে হবে।

রিফান্ড টাইমলাইন

রিফান্ড সাধারণত ৭২ ঘণ্টা থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয়। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে অর্থ প্রদানের গেটওয়ে, সরকারি নিয়মাবলী, বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে বিলম্ব হতে পারে। ক্যাশব্যাক, বোনাস, বা উপহার পেমেন্ট প্রয়োজনে রিফান্ডের সাথে সমন্বয় করা হবে।

যেকোনো প্রশ্নের জন্য, আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন অথবা প্রোডাক্ট পৃষ্ঠায় বিস্তারিত রিটার্ন পলিসি চেক করুন।

Returns and Refund Policy – sagbazar.com

This policy outlines the conditions under which returns, replacements, and refunds are offered by the respective sellers on sagbazar.com. Please note that the return policy may vary depending on the product category and seller. Always refer to the specific product’s return policy mentioned on its product page for any exceptions or additional conditions.

Returns and refunds will be processed in accordance with local regulations and based on the actual payment made by the customer. Sellers reserve the right to partially modify policies after product and vendor verification.

Important Guidelines for Returns and Refunds

• Damage Reporting: Customers must report any damage or issues in the presence of the delivery personnel or at the courier office at the time of delivery. Claims made without such immediate reporting will not be considered.
• Unboxing Video Requirement: For items with potential issues (e.g., broken, missing parts, damaged), customers are required to record an unboxing video clearly showing the item, packaging, invoice, and any relevant details. This video must be submitted to info@sagbazar.com, and the incident must also be reported to our customer service team (+8809638075075) or via our official Facebook page at (https://www.facebook.com/SAGBazarLimited).

Return Policy Overview

Part 1 – Return Windows and Actions by Category
Different categories of products have varied return windows and actions. The following table summarizes the conditions:

Lifestyle

• Products: Clothing (men’s, women’s, and kids’), accessories, bags, sunglasses, belts, and luggage.
• Return Window: 20 days
• Actions: Refund, replacement, or exchange
• Non-Refundable Clauses:
  1. Damage must be reported at delivery time.
  2. Claims made beyond 72 hours of delivery will not be accepted.
  3. Used products are only eligible for return if a quality defect is identified.

Home

• Products: Household items, tools, and furnishings (excluding décor).
• Return Window: 15 days
• Actions: Refund or replacement
• Conditions: Products must be returned intact with original packaging, manuals, and accessories.

Electronics and Appliances

• Products: Mobiles, small home appliances, and large appliances.
• Return Window: 7 days
• Actions: Replacement only
• Special Conditions: Installation-based items must be set up by authorized personnel.

Grocery

• Perishable Items: (Dairy, bakery, fruits, and vegetables)

  • Return Window: 5 days
  • Actions: Refund only

• Non-Perishable Items:

  • Return Window: 7 days
  • Actions: Refund only

Part 2 – Return Process and Pick-Up Conditions

• Alternate Address: Returns can be picked up from a different address, provided the pick-up service is available at the new location.
• Return Check: During pick-up, the product will be checked for:
  1. Matching serial numbers and undetached tags.
  2. All original accessories and packaging.
  3. No signs of use or tampering.
  4. No physical damage or defects.

Products failing these checks will not be accepted for return.

Part 3 – General Rules for Returns

1. Refunds for Unsuccessful Replacements: If a replacement cannot be processed, a refund will be issued.
2. Open Box Delivery: For deliveries that include open-box inspections, refunds for incorrect or damaged products will be provided immediately (for cash-on-delivery orders). Once accepted, return requests will only be processed for manufacturing defects.
3. Furniture and Installation-Based Products: Issues will first be assessed by authorized personnel, and defective parts will be replaced before a full replacement is considered.
4. Wrong Delivery Reports: Claims for undelivered products marked as delivered must be reported within 72 hours of the delivery notification.

Refund Timelines

Refunds will typically be processed within 72 hours to 10 business days after the return or cancellation is confirmed. Delays may occur due to payment gateways, government regulations, or exceptional circumstances. Any cashback, bonus, or gift amounts will be adjusted in the refund amount if applicable.

For any additional queries, please contact our customer service team or refer to the detailed product-specific return policies listed on the respective product pages.